BESTELLUNG
Ich habe weder eine Bestell- noch eine Versandbestätigung erhalten.
Wir bitten Sie zunächst zu überprüfen, ob unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind. Wenn Sie glauben, eine fehlerhafte Adresse angegeben zu haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact.nokastudio@gmail.com und wir werden Ihre Kontaktdaten aktualisieren.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie direkt per E-Mail eine Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unsere Produkte werden lokal sowie weltweit hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Kleidungsstück oder den falschen Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns dafür und bitten Sie, uns die Details als Fotos per E-Mail an contact.nokastudio@gmail.com zu senden (geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an).
Wir filmen unsere Bestellvorbereitung und werden eine Untersuchung einleiten, um zu prüfen, ob das Problem unsererseits liegt.
LIEFERUNG UND VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung verlässt unser Lager am selben Tag oder am nächsten Tag, von Montag bis Freitag.
Rechnen Sie nach dem Versand mit folgenden Lieferzeiten:
Europa — 2 bis 6 Tage
Vereinigte Staaten — 3 bis 7 Tage
Rest der Welt — 4 bis 8 Tage
Diese Lieferzeiten hängen vom gewählten Transportdienstleister ab. Unvorhergesehene Verzögerungen sind jedoch immer möglich.
Paket verloren?
Es kann vorkommen, dass Pakete von den Versanddienstleistern verloren gehen. Aufgrund der von den Versanddienstleistern festgelegten Fristen muss der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbenachrichtigung von Noka Studio melden.
In diesem Fall kümmert sich Noka Studio um die erforderlichen Reklamationen beim jeweiligen Versanddienstleister. Sobald die Reklamation eingereicht und eine Untersuchung eingeleitet wurde, kann es 3 bis 4 Wochen dauern, bis eine Rückmeldung des Versanddienstleisters erfolgt. Wenn das Paket als „verloren“ oder „beschädigt“ gemeldet wird, verpflichtet sich der Shop, dem Kunden den Gesamtbestellwert in Form eines Gutscheins zu erstatten.
Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket am PaketShop abzuholen?
Für die Abholung der Pakete an einer PaketShop-Filiale und/oder einem Paketautomaten gilt eine einheitliche Frist von 5 Tagen.
Ihr Paket wird Ihnen gegen Vorlage eines Ausweises ausgehändigt.
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, kann es verloren gehen.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ihre Rückerstattung erfolgt nach der Qualitätskontrolle durch unser Rücksendeteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung vorgenommen wurde. Diese wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt dieser E-Mail auf Ihrem Konto sichtbar.
Ihre Rückerstattung wurde nicht vorgenommen?
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie direkt per E-Mail eine Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact.nokastudio@gmail.com.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.